LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS DE SEGUROS

PROGRAMA

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1 PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Variables que intervienen

Proceso de comunicación

Documentación empleada en la atención al cliente

Técnicas de aplicación en la atención al cliente. Naturaleza y efectos

Información suministrada por el cliente

Aplicaciones de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

Estrategias de fidelización de clientes

Los departamentos de atención al cliente

Innovación tecnológica en la atención al cliente

MÓDULO 2 EL CLIENTE DE SEGUROS EN EL NUEVO ENTORNO DIGITAL

¿Cuál es el nuevo modelo de relación digital con los clientes?

¿Cómo está afectando la digitalización al proceso de contratación de seguros?

MÓDULO 3 GARANTIAS EN LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO

Cláusulas limitativas

Derechos del tomador y asegurado

La prima

MÓDULO 4 LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS DE SEGUROS

Mecanismos de protección indirecta de los consumidores de servicios financieros

Normativa de protección directa de consumidores y usuarios de servicios financieros.

Normas de protección del cliente desde la propia entidad financiera

Normas de protección del cliente desde el sector público

MÓDULO 5 VÍAS DE RECLAMACIÓN

Procedimiento de tramitación de quejas y reclamaciones

Procedimiento de tramitación de las consultas planteadas por los clientes de servicios financieros

MÓDULO 6 ESPECIALIDADES EN MEDIACIÓN DE SEGUROS

El servicio de atención al cliente de los mediadores de seguros.

El defensor del cliente.

Reclamación en vía administrativa.

MÓDULO 7 RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

¿Qué es el arbitraje?

DURACIÓN: 10 horas