
COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTAS EN SEGUROS
70,00 €
PROGRAMA
MÓDULO 1 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN Elementos de la comunicación comercial aplicada
Habilidades sociales y protocolo comercial
La comunicación integral
La comunicación corporativa: imagen, relaciones públicas y responsabilidad social corporativa
La Promoción
Merchandising y publicidad en el lugar de venta
Marketing directo
El Buzoneo
El Mailing
Telemarketing
E-mail marketing
MÓDULO 2 LA COMUNICACIÓN EN SEGUROS
Introducción
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial y el chatbot en el sector asegurador
MÓDULO 3 TÉCNICAS DE VENTA EN SEGUROS
Antecedentes
Vender satisfaciendo necesidades
Etapas de la venta o comercialización
Aumentar las ventas de seguros
MÓDULO 4 EL CONSUMIDOR DE SEGUROS
Conducta del consumidor y proceso de compra
Medidas y plan de acción para mejorar la atención a los clientes
La atención telefónica al cliente
La atención al cliente por e-mail
MÓDULO 5 EL MERCADO DE SEGUROS
CRITERIOS Y TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
La Segmentación en el mercado de seguros
Entorno del Mercado de Seguros
¿Cómo funcionan los canales de comercialización de los seguros en España?
MÓDULO 6 EL MARKETING EN LA ACTIVIDAD DE SEGUROS
Concepto
Características generales de los servicios en la actividad aseguradora
El plan de marketing en la empresa
La gestión de marketing en la prestación de servicios
Otras estrategias de marketing para los productos de seguros
Política de servicio
Funciones del departamento de asistencia respecto a los miembros de los canales de distribución
Funciones del departamento de marketing respecto a los miembros de los canales de distribución
Relaciones de las aseguradoras con los miembros de los canales de distribución de seguros
MÓDULO 7 TELEMARKETING EN SEGUROS
Los call centers
La venta de seguros por teléfono en Europa
Implantación de los “call centers”
MÓDULO 8 E@MARKETING Y MARKETING COLABORATIVO EN SEGUROS
Internet: el marketing se hace infinito
Marketing operativo en la red
Marketing viral o buzz marketing
Blogs
El microblogging
Posicionamiento en buscadores
Marketing colaborativo
CONTENIDO PRÁCTICO
DURACIÓN: 15 horas