EL NUEVO CLIENTE DE SEGUROS: Necesidades y Tendencias

PROGRAMA

Conocimiento previo

PERFILES DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
1.1 Generaciones por años y edad (boomers, generación X, millennials…)

1.2 Principales tendencias del consumidor respecto a las compras en línea según la generación a la que pertenece

CONOCIENDO AL CLIENTE DE SEGUROS
2.1 Conducta del consumidor y proceso de compra

2.2 Evolución del consumo de seguros

LA NUEVA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LOS SEGUROS
3.1 ¿Qué es la experiencia del cliente?

3.2 Experiencia del cliente de seguros

3.3 El futuro de la experiencia del cliente en el sector seguros

EL CLIENTE DEL FUTURO EN SEGUROS: Retos y Tendencias
4.1 Informe EIOPA de tendencias del consumidor

4.2 Retos y Tendencias del Sector Asegurador

4.3 Exigencias del Nuevo Cliente en Seguros

4.4 Nuevas Necesidades / Nuevos Productos

4.5 Los distribuidores de seguros y los nuevos consumidores “digitales

INNOVACIÓN EN ATENCIÓN DEL CLIENTE
5.1 ¿Cuál es el Escenario Actual?

5.2 La filosofía Customer Centric: el cliente es el primero

5.3 Principales Retos y Desafíos que Enfrentan las Empresas de Seguros en Materia de Atención del Cliente

En Práctica: Capacidad de respuesta

DURACIÓN: 10 horas