PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES DE SEGUROS: Atención de Quejas y Reclamaciones

50,00 

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1 GARANTIAS EN LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO

Cláusulas limitativas
Derechos del tomador y asegurado
La prima
MÓDULO 2 LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

INTRODUCCIÓN

Mecanismos de protección indirecta de los consumidores de servicios financieros
Normativa de protección directa de consumidores y usuarios de servicios financieros
Normas de protección del cliente desde la propia entidad financiera
Normas de protección del cliente desde el sector público
MÓDULO 3 VÍAS DE RECLAMACIÓN

Procedimiento de tramitación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de tramitación de las consultas planteadas por los clientes de servicios financieros
MÓDULO 4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es el arbitraje?
Diferencias entre el sistema pericial recogido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro y el arbitraje
MÓDULO 5 LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es la mediación de conflictos?
La mediación en asuntos civiles y mercantiles
Concepto
Regulación
MÓDULO 6 ESPECIALIDADES EN MEDIACIÓN DE SEGUROS

El servicio de atención al cliente de los mediadores de seguros
El defensor del cliente
Reclamación en vía administrativa
CONTENIDO PRÁCTICO

DURACIÓN: 10 horas