
PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES DE SEGUROS: Atención de Quejas y Reclamaciones
50,00 €
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1 GARANTIAS EN LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO
Cláusulas limitativas
Derechos del tomador y asegurado
La prima
MÓDULO 2 LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
INTRODUCCIÓN
Mecanismos de protección indirecta de los consumidores de servicios financieros
Normativa de protección directa de consumidores y usuarios de servicios financieros
Normas de protección del cliente desde la propia entidad financiera
Normas de protección del cliente desde el sector público
MÓDULO 3 VÍAS DE RECLAMACIÓN
Procedimiento de tramitación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de tramitación de las consultas planteadas por los clientes de servicios financieros
MÓDULO 4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es el arbitraje?
Diferencias entre el sistema pericial recogido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro y el arbitraje
MÓDULO 5 LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es la mediación de conflictos?
La mediación en asuntos civiles y mercantiles
Concepto
Regulación
MÓDULO 6 ESPECIALIDADES EN MEDIACIÓN DE SEGUROS
El servicio de atención al cliente de los mediadores de seguros
El defensor del cliente
Reclamación en vía administrativa
CONTENIDO PRÁCTICO
DURACIÓN: 10 horas